背景介绍
客户业务
物业公司依托集团的资源整合力与政企协同优势,已成为中国物业行业 “公共物业服务标杆”,其深度融合民生需求、城市治理与商业创新的实践,为超大型城市的精细化服务提供了范本。
面临挑战
人力成本居高不下却难提质效;业主报修平均处理超24小时;投诉渠道分散致满意度持续低迷;设施被动维修,突发故障率高;安防漏洞多,人工监控覆盖不足;收支不透明,物业费收缴率不足;公区水电浪费,无精准分项计量
方针与策略
通过移动物联网万物智联技术重构运营体系,实现“降本增效、体验升级、风险可控”的突破:设备AI巡检替代人力巡查;能耗动态管理降低运维成本,人力资源转向高价值服务;APP一键报修、独居老人体征监测预警、电梯故障自检等场景化服务重塑用户体验;设备生命周期预测性维保。
在智慧物联与物业的结合中,推动技术应用、组织变革、合规保障三轨并行,智慧物业帮助客户实现从“设备智能化”到“服务智慧化”的本质升级。
工具与方法
- 做好顶层设计,避免“技术堆砌”,先通过业主调研(问卷+访谈)锁定核心痛点
- 分步推进项目实施,区分基础需求(报修响应)与增值需求(养老关怀)
- 遵循标准协议,确保物联网设备(如水电表)与既有ERP/BMS系统API对接
- 实现设备全生命周期管理,预测性维护减少突发维修成本,保障住户良好体验
通过实施智慧物联,我们管理效率得到提升,对于我们完善服务也很有帮助。我们的工作更有成效,服务对象的反馈让我们深受鼓舞,感谢上海泛汐!